Cancelación y vigencia de planes
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Lo principal
- La prueba es una demo separada: 7 días, sin tarjeta, pago ni activación automática de un plan.
- Los planes pagados se coordinan y se pagan manualmente. No hay cobro ni renovación automáticos.
- Para programar la cancelación al vencimiento, pedila desde Tu plan con 5 días calendario de anticipación. Si faltan menos, igual podés avisar y no pagar el siguiente período.
- El acceso sigue disponible hasta el final del período pagado; tus datos no se borran al cancelar.
1. Prueba gratuita de 7 días: una demo aparte
La demo comienza con tu primera entrada al panel y dura 7 días. Permite probar las funciones disponibles con límites de demostración: una sucursal, un programa de fidelidad, hasta 25 clientes únicos y hasta 25 notificaciones entre push y correo.
Al llegar a los límites se detienen solo los nuevos registros o envíos correspondientes; el resto sigue disponible hasta que venza la demo. Al terminar, no se activa ni se cobra un plan por defecto. Si decidís contratar, Fidely confirma el pago y activa manualmente el plan. La tarjeta y los datos de demostración se eliminan al activar; tu cuenta y los datos del negocio se conservan y empezás con un entorno nuevo.
2. Pago y duración de un plan
Los planes se acuerdan por mes o por año. Fidely no procesa el pago en el sitio ni guarda datos de tarjetas bancarias: se coordina por SINPE Móvil, transferencia, depósito o efectivo, y el plan se activa cuando el equipo confirma el pago.
Los complementos adicionales (programas y sucursales extra) se pagan por mes de la misma forma y vencen en la fecha que te informamos por correo al activarlos. Si no se registra el pago siguiente, el complemento deja de estar activo en esa fecha, sin borrar los datos que ya creaste.
No hay cargos ni renovaciones automáticos. Cada pago cubre el período que se indica al contratar. Para continuar después de su vencimiento, se debe coordinar y registrar voluntariamente el pago del período siguiente.
3. Cómo solicitar la cancelación
El titular puede abrir la solicitud desde Tu plan o contactarnos desde soporte. Para que podamos registrar la cancelación al vencimiento del período actual, solicitála con al menos 5 días calendariode anticipación.
Si faltan menos de 5 días, igual podés avisarnos: la solicitud se recibe y no se te hará un cobro automático. También podés no coordinar ni pagar el período siguiente; el plan vence en la fecha ya cubierta. El aviso previo es para que el equipo pueda registrar y confirmar la solicitud a tiempo, no una permanencia mínima ni una penalidad.
4. Qué pasa al terminar el período
La cancelación no corta el acceso de inmediato: el plan sigue activo hasta el último día que ya está pagado y después se pausa. Si no hay un plan activo, no se pueden emitir tarjetas nuevas, registrar visitas ni enviar avisos desde el panel.
No se eliminan automáticamente tus clientes, sellos, transacciones, diseños ni configuraciones. Se conservan conforme a los términos y condiciones y a la política de privacidad. La limpieza de la tarjeta y los datos de demo al activar un plan es una excepción propia de la prueba, explicada arriba.
5. Derechos del consumidor
La demo gratuita es independiente de cualquier plan pagado y no implica una compra. Las solicitudes relacionadas con un servicio pagado se revisan conforme a las condiciones acordadas y a los derechos que reconoce la legislación aplicable. Esta política no limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
6. Cambios en esta política
Si cambiamos estas condiciones de forma relevante, actualizaremos la fecha de esta página y avisaremos por correo antes de que el cambio entre en vigor para los clientes afectados.