Términos y condiciones

1. Qué es Fidely

Fidely es un servicio por suscripción que permite a un comercio crear un programa de fidelidad digital: emitir tarjetas que sus clientes guardan en la billetera de su teléfono, registrar visitas y enviarles avisos.

Al crear una cuenta aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Tu cuenta

• Debés ser mayor de edad y tener facultades para representar al comercio que registrás.
• Sos responsable de la veracidad de los datos que aportás y de mantener segura tu contraseña.
• Sos responsable de lo que hagan las personas a las que des acceso desde la sección Equipo.

3. Demo gratuita y contratación de planes

La prueba gratuita dura 7 días desde tu primera entrada al panel y es una demo separada de cualquier plan pagado. No pedimos tarjeta, no se convierte en un plan pagado y no genera cobros automáticos. Tiene límites de demostración: una sucursal, un programa, hasta 25 clientes y hasta 25 notificaciones. Al vencer, el acceso de prueba se bloquea hasta que decidás contratar.

Si activás un plan pagado, eliminamos la tarjeta y los datos creados durante la demo. Tu cuenta y los datos de tu negocio se conservan; el plan comienza en un entorno nuevo.

Si al terminar la demo decidís contratar, los planes se acuerdan por mes o por año y se activan cuando confirmamos el pago manual. El pago del siguiente período también se coordina manualmente: no hay cobro ni renovación automáticos. Los precios están publicados en la página de planes con el precio base y el IVA desglosados. Para Costa Rica, las tarjetas muestran el total con el 13 % de IVA incluido; el importe final puede variar si la ley aplicable exige otro impuesto.

El ciclo mensual se cobra una vez al mes. El ciclo anual se cobra una sola vez al año y no genera cobros mensuales. Si cambiás de plan o de ciclo, el cambio entra en vigencia al terminar el período actual, sin cobrar dos veces ni quitarte tiempo ya cubierto.

Complementos adicionales. Algunos planes permiten sumar un programa de lealtad adicional (Impulso y Local) o una sucursal adicional (solo Local). Se piden desde Agregar extras o desde Sucursales, se pagan por mes y se activan cuando confirmamos el pago, por el período acordado. Cada complemento tiene una fecha de vencimiento que te informamos por correo: si no se registra el pago del período siguiente, vence en esa fecha, sin cobro ni renovación automáticos. Al vencer no se borra nada de lo que ya creaste; el programa adicional más reciente se pausa y no se pueden crear más sucursales ni programas de los que tu plan incluye.

Tope del plan Emprendimiento. Este plan admite hasta 200 clientes registrados. Al llegar a ese número no se pueden inscribir clientes nuevos hasta pasar a un plan superior; los clientes ya inscritos se conservan y sus tarjetas siguen funcionando.

Podemos ajustar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el precio nuevo aplica al siguiente ciclo de facturación.

4. Qué pasa si la cuenta se pausa

Fidely es un servicio por suscripción: mientras no haya un plan activo, no hay acceso al panel. Lo que sí garantizamos es que no se pierde información. Concretamente:

• El panel queda bloqueado. Solo se puede entrar a la sección Mi plan, para reactivar el servicio.
• No se pueden emitir tarjetas nuevas, sumar sellos ni enviar avisos.
• Las tarjetas que ya tienen tus clientes siguen funcionando en su billetera, y un premio que ya hayan ganado se les puede canjear igual: no penalizamos al cliente final por una situación entre el comercio y Fidely.
• Tus datos (clientes, sellos, transacciones, diseño y configuración) se conservan hasta 12 meses. Al reactivar, todo vuelve tal como estaba.

5. Cómo se paga

Fidely no procesa pagos con tarjeta. No hay checkout en el sitio, no te pedimos el número de tu tarjeta y no almacenamos ningún dato de medios de pago.

El plan se acuerda con un asesor y se paga por fuera de la plataforma: SINPE Móvil, transferencia, depósito o efectivo. Una vez recibido el pago, registramos el período cubierto y activamos el acceso manualmente.

No hay cobro automático ni renovación automática. El acceso vence en la fecha acordada y se renueva cuando se registra el pago del período siguiente.

Cuando termina el período pagado y no se registra otro pago, el acceso se pausa. No se borra tu información; al reactivar el plan, vuelve a estar disponible conforme a estos términos y a la política de privacidad.

6. Uso aceptable

No se permite usar Fidely para:

• Enviar mensajes a personas que no se inscribieron voluntariamente a tu programa
• Cargar datos personales obtenidos sin consentimiento
• Publicar contenido ilegal, ofensivo o engañoso
• Ofrecer premios que no pensás cumplir o condiciones distintas a las anunciadas
• Intentar acceder a datos de otros comercios o vulnerar la seguridad del servicio

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, notificándolo por correo.

7. Tu relación con tus clientes

El programa de lealtad es tuyo. Vos definís los premios y sos quien debe honrarlos. Fidely provee la herramienta, pero no es parte de la promoción ni responde por premios no entregados.

También sos responsable de informar a tus clientes sobre las condiciones del programa y de contar con su consentimiento para contactarlos.

8. Propiedad intelectual

Lo tuyo sigue siendo tuyo. El nombre de tu comercio, tu logo, tus colores, los diseños de tus tarjetas y los datos de tus clientes son de tu propiedad. No los usamos para otra cosa que prestarte el servicio, y no los vendemos ni los cedemos.

Nos das permiso para alojarlos, procesarlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para que Fidely funcione: por ejemplo, imprimir tu logo en el pase que tu cliente guarda en su billetera. Ese permiso termina cuando cerrás la cuenta.

Lo nuestro sigue siendo nuestro. El software, la marca Fidely, el diseño de la plataforma y su documentación nos pertenecen. Tu suscripción te da derecho a usar el servicio, no a copiarlo, revenderlo, descompilarlo ni crear un producto derivado.

Si nos mandás sugerencias o ideas de mejora, podemos implementarlas sin que eso genere una obligación de pago ni un derecho sobre el producto.

9. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando:

• se incumplan las reglas de uso aceptable de la sección 6;
• haya un uso que ponga en riesgo la seguridad, la estabilidad o la integridad del servicio o de los datos de terceros;
• se detecte actividad fraudulenta, o un uso que nos exponga a una responsabilidad legal;
• la suscripción quede impaga, en cuyo caso la suspensión se levanta al regularizar el pago.

Salvo que la gravedad o la ley exijan actuar de inmediato, te avisamos por correo antes de suspender y te damos oportunidad de corregir la situación. Ante un cierre definitivo por nuestra parte y sin incumplimiento tuyo, te reintegramos la parte proporcional no utilizada del período pagado.

Una suspensión no borra información. Los plazos de conservación y eliminación son los de la política de privacidad.

10. Cambios en el servicio

Fidely evoluciona: agregamos funciones, mejoramos las que hay y ocasionalmente retiramos alguna que casi no se usa o que dejó de ser sostenible.

Si vamos a eliminar o limitar de forma relevante una función incluida en tu plan, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el cambio te perjudica y no querés continuar, podés solicitar que el plan no continúe al terminar el período vigente. Esto no limita los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

También podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo antes de entrar en vigencia; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

11. Servicios de terceros

La entrega de los pases depende de Google Wallet y de Apple Wallet. Esos servicios tienen sus propias reglas, límites y disponibilidad. Por ejemplo, las notificaciones dependen de que la persona las tenga habilitadas en su teléfono. No respondemos por interrupciones o cambios en esas plataformas.

El listado completo de proveedores que intervienen está en la política de privacidad.

12. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o pérdidas de datos causadas por terceros. El servicio se presta tal como está.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a vos se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses. No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientela, daños indirectos ni por el incumplimiento de los premios que hayas prometido en tu programa de lealtad.

Nada de esto excluye la responsabilidad que por ley no pueda excluirse, ni los derechos que la legislación de consumo te reconozca.

13. Cancelación y fin del plan

Podés solicitar la cancelación desde la pantalla Tu plan o por soporte. Para que podamos registrar el cierre al vencimiento, solicitála con al menos 5 días calendario de anticipación. Si faltan menos, igual recibimos tu aviso: no hay cobro ni renovación automáticos y podés simplemente no pagar el siguiente período. El acceso continúa hasta el fin del período pagado y después se pausa; tus datos se conservan conforme a la política de privacidad.

El detalle está en la política de cancelación y vigencia del plan. Podés pedir la eliminación de tus datos y los de tus clientes en cualquier momento. Nada de esta política elimina derechos de retracto, reembolso u otros derechos que la legislación aplicable reconozca.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales costarricenses.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escribinos desde la página de soporte de Fidely.

Para cualquier consulta escribinos sleygrowth@gmail.com o desde la página de soporte.