Términos y condiciones

1. Qué es Fidely

Fidely es un servicio por suscripción que permite a un comercio crear un programa de fidelidad digital: emitir tarjetas que sus clientes guardan en la billetera de su teléfono, registrar visitas y enviarles avisos.

Al crear una cuenta aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Tu cuenta

• Debés ser mayor de edad y tener facultades para representar al comercio que registrás.
• Sos responsable de la veracidad de los datos que aportás y de mantener segura tu contraseña.
• Sos responsable de lo que hagan las personas a las que des acceso desde la sección Equipo.

3. Prueba gratuita y planes

Cuando el plan lo incluye, la suscripción empieza con 14 días de prueba sin costo, una sola vez por cuenta. Para iniciarla debés registrar una tarjeta válida. Al finalizar la prueba, se cobra automáticamente el plan y ciclo que elegiste, salvo que cancelés antes.

Los planes se contratan por mes o por año, y se renuevan automáticamente hasta que los cancelés. Los precios están publicados en la página de planes sin impuestos: el que corresponda se calcula al pagar, según el país desde el que se contrate.

El ciclo mensual se cobra una vez al mes. El ciclo anual se cobra una sola vez al año y no genera cobros mensuales. Si cambiás de plan o de ciclo, el cambio entra en vigencia al terminar el período actual, sin cobrar dos veces ni quitarte tiempo ya cubierto.

Podemos ajustar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el precio nuevo aplica al siguiente ciclo de facturación.

4. Qué pasa si la cuenta se pausa

Fidely es un servicio por suscripción: mientras no haya un plan activo, no hay acceso al panel. Lo que sí garantizamos es que no se pierde información. Concretamente:

• El panel queda bloqueado. Solo se puede entrar a la sección Mi plan, para reactivar el servicio.
• No se pueden emitir tarjetas nuevas, sumar sellos ni enviar avisos.
• Las tarjetas que ya tienen tus clientes siguen funcionando en su billetera, y un premio que ya hayan ganado se les puede canjear igual: no penalizamos al cliente final por una situación entre el comercio y Fidely.
• Tus datos (clientes, sellos, transacciones, diseño y configuración) se conservan hasta 12 meses. Al reactivar, todo vuelve tal como estaba.

5. Cómo se paga

Fidely no procesa pagos con tarjeta. No hay checkout en el sitio, no te pedimos el número de tu tarjeta y no almacenamos ningún dato de medios de pago.

El plan se acuerda con un asesor y se paga por fuera de la plataforma: SINPE Móvil, transferencia, depósito o efectivo. Una vez recibido el pago, registramos el período cubierto y activamos el acceso manualmente.

No hay cobro automático ni renovación automática. El acceso vence en la fecha acordada y se renueva cuando se registra el pago del período siguiente.

Si una renovación no se puede cobrar, hacemos hasta tres intentos. Después del tercer rechazo se suspende el acceso hasta regularizar el pago, sin borrar información. Un pago aprobado reactiva el acceso automáticamente.

6. Uso aceptable

No se permite usar Fidely para:

• Enviar mensajes a personas que no se inscribieron voluntariamente a tu programa
• Cargar datos personales obtenidos sin consentimiento
• Publicar contenido ilegal, ofensivo o engañoso
• Ofrecer premios que no pensás cumplir o condiciones distintas a las anunciadas
• Intentar acceder a datos de otros comercios o vulnerar la seguridad del servicio

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, notificándolo por correo.

7. Tu relación con tus clientes

El programa de lealtad es tuyo. Vos definís los premios y sos quien debe honrarlos. Fidely provee la herramienta, pero no es parte de la promoción ni responde por premios no entregados.

También sos responsable de informar a tus clientes sobre las condiciones del programa y de contar con su consentimiento para contactarlos.

8. Propiedad intelectual

Lo tuyo sigue siendo tuyo. El nombre de tu comercio, tu logo, tus colores, los diseños de tus tarjetas y los datos de tus clientes son de tu propiedad. No los usamos para otra cosa que prestarte el servicio, y no los vendemos ni los cedemos.

Nos das permiso para alojarlos, procesarlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para que Fidely funcione: por ejemplo, imprimir tu logo en el pase que tu cliente guarda en su billetera. Ese permiso termina cuando cerrás la cuenta.

Lo nuestro sigue siendo nuestro. El software, la marca Fidely, el diseño de la plataforma y su documentación nos pertenecen. Tu suscripción te da derecho a usar el servicio, no a copiarlo, revenderlo, descompilarlo ni crear un producto derivado.

Si nos mandás sugerencias o ideas de mejora, podemos implementarlas sin que eso genere una obligación de pago ni un derecho sobre el producto.

9. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta cuando:

• se incumplan las reglas de uso aceptable de la sección 6;
• haya un uso que ponga en riesgo la seguridad, la estabilidad o la integridad del servicio o de los datos de terceros;
• se detecte actividad fraudulenta, o un uso que nos exponga a una responsabilidad legal;
• la suscripción quede impaga, en cuyo caso la suspensión se levanta al regularizar el pago.

Salvo que la gravedad o la ley exijan actuar de inmediato, te avisamos por correo antes de suspender y te damos oportunidad de corregir la situación. Ante un cierre definitivo por nuestra parte y sin incumplimiento tuyo, te reintegramos la parte proporcional no utilizada del período pagado.

Una suspensión no borra información. Los plazos de conservación y eliminación son los de la política de privacidad.

10. Cambios en el servicio

Fidely evoluciona: agregamos funciones, mejoramos las que hay y ocasionalmente retiramos alguna que casi no se usa o que dejó de ser sostenible.

Si vamos a eliminar o limitar de forma relevante una función incluida en tu plan, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el cambio te perjudica y no querés continuar, podés cancelar y te devolvemos la parte proporcional no utilizada del período que hayas pagado.

También podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo antes de entrar en vigencia; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

11. Servicios de terceros

La entrega de los pases depende de Google Wallet (y en el futuro Apple Wallet). Esos servicios tienen sus propias reglas, límites y disponibilidad. Por ejemplo, las notificaciones dependen de que la persona las tenga habilitadas en su teléfono. No respondemos por interrupciones o cambios en esas plataformas.

El listado completo de proveedores que intervienen está en la política de privacidad.

12. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o pérdidas de datos causadas por terceros. El servicio se presta tal como está.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a vos se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses. No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientela, daños indirectos ni por el incumplimiento de los premios que hayas prometido en tu programa de lealtad.

Nada de esto excluye la responsabilidad que por ley no pueda excluirse, ni los derechos que la legislación de consumo te reconozca.

13. Cancelación

Podés cancelar cuando quieras desde Mi plan, sin penalidad ni permanencia mínima. La cancelación detiene los cobros futuros y bloquea el acceso al panel de inmediato; tus datos se conservan conforme a la política de privacidad.

El detalle está en la política de reembolsos y cancelaciones. Podés pedir la eliminación de tus datos y los de tus clientes en cualquier momento.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales costarricenses.

15. Contacto

Fidely es un servicio prestado por Slater Hadair Sanchez Araya, cédula física N.° 1-1959-0475, con domicilio en Santa Bárbara, Heredia, Costa Rica.

Para cualquier consulta escribinos slatersanchez2006@gmail.com o desde la página de soporte.