Clínica dental
Fidelización para clínicas dentales
En una clínica dental el problema no es conseguir pacientes: es que vuelvan al control. La limpieza de cada seis meses se pospone sola, y el paciente reaparece dos años después con algo más caro de resolver.
Sin tarjeta de crédito. Sin app que instalar. Tus clientes guardan la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet.
El paciente no vuelve hasta que le duele
Entre una visita y la siguiente pasan meses, y en ese tiempo la clínica desaparece de la cabeza del paciente. Cuando vuelve a acordarse suele ser por una urgencia, que es la peor forma de mantener una relación: cara para él y desordenada para la agenda de ustedes.
Qué programa le queda mejor a una clínica dental
Por eso la plantilla de clínica dental sugiere cupones y no sellos: una cartilla que se completa en cinco visitas no tiene sentido cuando las visitas son cada seis meses. Un cupón con vencimiento le pone fecha a algo que sin fecha se pospone para siempre.
- Programa sugerido
- Tarjeta de pacientes
- Cartilla
- 5 sellos
- Premio
- Limpieza gratis
Son los valores con los que arranca el programa si elegís este rubro. Los podés cambiar en el mismo formulario.
Qué vas a poder hacer
Cupón con vencimiento
Al paciente que se atrasó se le manda un descuento que vence, y eso convierte un pendiente en una razón para llamar esta semana. Se canjea en recepción escribiendo el código.
El aviso llega al celular
El recordatorio no depende de que alguien de recepción tenga tiempo de llamar. Sale solo, según los días que configures.
Ves quién lleva más de 90 días sin venir
El panel separa a los que se atrasaron un poco de los que ya llevan meses. No es lo mismo llamar a uno que al otro.
Cómo se arma, paso a paso
1. Elegís Clínica dental
La plantilla sugiere cupones en vez de sellos, porque una cartilla de cinco visitas no tiene sentido cuando las visitas son cada seis meses.
2. Inscribís al salir, no al entrar
Cuando el paciente ya fue atendido está relajado y con tiempo. En la sala de espera está pendiente de su turno y no te va a prestar atención.
3. Configurás los días de inactividad
Poné el corte en función de tu ciclo real de controles, no en treinta días. Un aviso que llega demasiado pronto se lee como publicidad y enseña al paciente a ignorarlos.
4. Definís el descuento y su vencimiento
El vencimiento corto es lo que hace que funcione. Un cupón sin fecha cerca no es una razón para llamar hoy, es una razón para llamar algún día, que es lo mismo que no llamar.
5. Recepción canjea escribiendo el código
El paciente llega con su código, en recepción se escribe en el panel y el sistema dice de cuánto es el descuento y si sigue vigente. No hay que confiar en una captura de pantalla, que se reenvía por WhatsApp.
Esperar a que el paciente se acuerde solo
El control de los seis meses no se olvida por descuido: se pospone porque no duele nada y siempre hay algo más urgente. Una clínica que espera a que el paciente llame está compitiendo contra la ausencia de síntomas, y esa pelea se pierde siempre. El otro error es mandar el recordatorio vacío. Un mensaje que dice que le toca control se ignora; uno que trae un beneficio con fecha de vencimiento obliga a decidir esta semana, que es la única forma de que un pendiente sin urgencia se convierta en una cita agendada.
Preguntas frecuentes
¿Es correcto usar esto con datos de pacientes?
Fidely guarda nombre, teléfono y el historial de visitas al programa de lealtad, no información clínica. No es un expediente médico ni reemplaza el sistema con el que llevan las historias.
¿El paciente puede darse de baja de los avisos?
Sí. Las notificaciones se pueden desactivar desde su propio teléfono, como cualquier otra.
¿Puedo usar sellos igual, si prefiero?
Sí. La plantilla trae una sugerencia, pero el tipo de programa lo elegís vos en el mismo formulario.
¿Cada cuánto conviene mandar el recordatorio?
En función de tu ciclo real de controles, no de un número genérico. Si el control es cada seis meses, un aviso a los treinta días se lee como publicidad y enseña al paciente a ignorarlos. Conviene que el primer recordatorio llegue cuando de verdad ya se pasó la fecha, y que recién ahí, si no responde, se le adjunte un beneficio.
¿El descuento se puede usar en cualquier tratamiento?
Eso lo definís vos. El sistema emite el cupón, lo valida y lo marca usado; a qué tratamientos aplica es una regla de tu clínica, y conviene decirla en el mismo mensaje para que nadie llegue esperando otra cosa.
¿Puedo ver si el recordatorio sirvió de algo?
Sí. El panel muestra cuántos cupones se enviaron, cuántos se usaron y cuánto se registró en esas visitas. Sin ese número, a los tres meses cualquier programa se apaga porque nadie sabe si estaba funcionando.
Probalo con tus propios clientes
14 días gratis, sin tarjeta. Armás el programa en quince minutos y le entregás la primera tarjeta esta misma semana.