Veterinaria
Fidelización para veterinarias
En una veterinaria los montos no se parecen entre sí. Una consulta de rutina y una cirugía no valen lo mismo, y sellar las dos igual castiga justo al cliente que más gastó.
Sin app que instalar. Tus clientes guardan la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet.
El cliente desaparece entre una vacuna y la siguiente
Las visitas están separadas por meses, así que la relación se enfría sin que nadie lo note. Cuando el dueño de la mascota vuelve a necesitar algo, ya no se acuerda de si fue con ustedes o con la de la otra esquina, y elige por cercanía.
Qué programa le queda mejor a una veterinaria
Por eso la plantilla de veterinaria sugiere cashback y no sellos: le devuelve un porcentaje de lo que gastó, así que quien trajo a su perro a una cirugía acumula más que quien vino por una desparasitación. Es más justo, y además le deja saldo esperando, que es una razón concreta para volver acá y no a otro lado.
- Programa sugerido
- Tarjeta de mascotas
- Cartilla
- 8 sellos
- Premio
- Baño gratis
Son los valores con los que arranca el programa si eliges este rubro. Los puedes cambiar en el mismo formulario.
Cliente
Ignacio
Cashback 5%
Se acredita en cada compra
Nombre
Ignacio
Saldo
₡2.350
Con tecnología de Fidely
Ejemplo de tarjeta
Qué vas a poder hacer
Saldo que espera al cliente
El monto acumulado se ve en la tarjeta que el dueño de la mascota lleva en el celular. No hay que explicarle cuánto tiene: lo abre y lo ve.
Recordatorios sin agenda
El sistema revisa todos los días quién no vuelve hace mucho y le manda el aviso solo. No hay que llevar una lista aparte ni acordarse de llamar.
Campos propios en la ficha
Puedes guardar el nombre y la especie de la mascota junto al cliente, para que el mensaje diga algo que tenga sentido y no un texto genérico.
Cómo se arma, paso a paso
1. Eliges Veterinaria y viene con cashback puesto
La plantilla sugiere devolver un porcentaje en vez de contar visitas, porque es lo que le calza a un negocio donde cada ticket es distinto. Lo puedes cambiar en el mismo formulario si prefieres sellos.
2. Inscribes en recepción, al cobrar
Es el único momento en que el dueño de la mascota está quieto y con el celular a mano. Después se va con el animal en brazos y no hay manera.
3. Registras el monto al cobrar
El monto es lo que hace que el cashback tenga sentido, y lo que después te deja ver cuánto vale de verdad cada cliente en vez de cuántas veces vino.
4. Ajustas los días de inactividad
En una veterinaria el corte no puede ser de treinta días: entre una visita y otra pasan meses. Pon el número que de verdad significa que alguien se perdió en tu negocio.
5. Guardas el nombre de la mascota
Con los campos personalizados del plan Local. Un mensaje que nombra al perro se lee; uno que dice estimado cliente, no.
Tratar todas las visitas como si valieran lo mismo
Es el error que hace que un programa de lealtad no funcione en una veterinaria. Si sellas igual una consulta de rutina que una cirugía, quien gastó cien mil colones acumula lo mismo que quien gastó diez mil, y el cliente que más deja siente que el programa no lo reconoce. El otro error es no pedir el teléfono al inscribir. Sin ese dato el sistema guarda visitas pero no te deja hacer nada con ellas: sabes que alguien dejó de venir y no tienes cómo escribirle, que es justo lo que el programa vino a resolver.
Preguntas frecuentes
¿El cashback se puede usar en cualquier servicio?
Eso lo decides tú al configurar el programa. El sistema lleva el saldo; qué se puede pagar con él es una regla de tu negocio.
¿Puedo guardar el nombre de la mascota?
Sí, con los campos personalizados de la ficha del cliente. Es una función del plan Local.
¿Y si tengo más de una sucursal?
Cada sucursal tiene su propio código y su propio personal, y el cliente que se inscribió en una y fue atendido en otra aparece en las dos, porque es el mismo cliente.
¿Cuánto porcentaje conviene devolver en cashback?
Depende de tu margen, y es una decisión de negocio más que de sistema. Lo importante es que el porcentaje sea sostenible todo el año: un cashback alto que después hay que bajar se siente como un recorte y hace más daño que no haberlo puesto nunca. Conviene arrancar con un número que puedas mantener aunque el mes venga flojo.
¿El cliente ve cuánto saldo tiene acumulado?
Sí. El monto se ve en la tarjeta que lleva en el celular, y se actualiza solo cada vez que registras una compra. No hay que explicárselo ni que llame a preguntar: abre la tarjeta y lo ve.
¿Puedo exportar mis clientes si algún día me voy?
Sí. Los datos son tuyos y se bajan en CSV desde el panel, con un botón y sin pedir permiso. Si cancelas la cuenta tampoco se borra nada: queda guardado por si vuelves, y si quieres que lo eliminemos del todo lo pides y se hace.
Ponlo a trabajar con tus clientes
Prueba una demo gratis durante 7 días, sin tarjeta ni cobro automático. Si contratas un plan con tarjeta, se renueva hasta cancelar la renovación con 7 días hábiles de anticipación al próximo cobro; los pagos manuales no se renuevan solos.